Este documento establece los Términos y Condiciones (T&C) que rigen la relación contractual entre el cliente (viajero) y Cusco Esencial, una agencia de viajes y operador turístico registrado y domiciliado en Cusco, Perú. Nuestra actividad principal es el diseño, organización y operación de paquetes turísticos, caminatas tradicionales y de aventura (incluyendo el Camino Inca, Salkantay y Ausangate), visitas guiadas y servicios de transporte en la región de Cusco y otros destinos del Perú.
1. Aceptación de los Términos
Al reservar cualquier servicio con Cusco Esencial (a través de nuestro sitio web, correo electrónico, WhatsApp o agencias asociadas), el cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado incondicionalmente estos Términos y Condiciones en su totalidad. Es responsabilidad del líder del grupo informar a todos los miembros de su grupo sobre estos términos.
2. Reservas y Depósitos
Para confirmar cualquier reserva, el cliente debe proporcionar la información completa del pasaporte (nombre completo, número de pasaporte, fecha de nacimiento y nacionalidad) y realizar un depósito no reembolsable según la categoría del servicio:
- Rutas de Trekking (Camino Inca, Salkantay, etc.): Depósito inicial del 50% por persona.
- Tours Diarios y Paquetes Convencionales: Depósito inicial del 40% por persona.
- Permisos Especiales (Camino Inca, Huayna Picchu, Machu Picchu Montaña): Se requiere el pago total de los boletos al momento de la reserva debido a las regulaciones del Ministerio de Cultura del Perú.
3. Pago del Saldo Pendiente
El saldo restante debe ser pagado en su totalidad al menos 24 horas antes del inicio del servicio en nuestras oficinas de Cusco (en USD o Soles al tipo de cambio del día) o mediante nuestros métodos de pago digital antes de su llegada. El incumplimiento del pago del saldo restante en el plazo estipulado se considerará una cancelación por parte del cliente sin derecho a reembolso del depósito inicial.
4. Pasaportes, Documentos y Tarifas de Estudiante
Todos los viajeros deben portar un pasaporte válido con un mínimo de 6 meses de validez a partir de la fecha de ingreso al Perú. Para acceder al descuento de estudiante (cuando aplique), el cliente debe enviar una copia clara de su carné universitario válido (tarjeta ISIC o carné estudiantil oficial vigente) al momento de la reserva. Los pasaportes vencidos o la falta de presentación del carné físico original durante el viaje resultarán en la pérdida del permiso de ingreso sin derecho a reclamo o devolución.
5. Seguro de Viaje
Cusco Esencial exige a todos los clientes que contraten un seguro de viaje integral que cubra accidentes personales, gastos médicos, evacuación de emergencia, cancelación de viaje, pérdida de equipaje y actividades de trekking en altitudes superiores a los 4,000 metros sobre el nivel del mar. La empresa no asumirá costos derivados de emergencias médicas o evacuaciones.
6. Fuerza Mayor y Alteraciones del Itinerario
En casos de fuerza mayor (tales como condiciones meteorológicas extremas, desastres naturales, huelgas, bloqueos de carreteras, regulaciones gubernamentales imprevistas o retrasos en trenes/vuelos), Cusco Esencial se reserva el derecho de modificar el itinerario por la seguridad de los pasajeros. Los costos adicionales resultantes de situaciones de fuerza mayor deberán ser asumidos por el cliente.
7. Responsabilidad y Riesgos Asumidos
El cliente reconoce que participar en actividades de aventura en los Andes involucra riesgos inherentes (como mal de altura, terrenos irregulares y cambios climáticos repentinos). Cusco Esencial proporciona guías profesionales capacitados y equipos de alta calidad, pero no se hace responsable de lesiones personales, enfermedades o pérdidas materiales causadas por negligencia del pasajero o factores ajenos a nuestro control directo.
8. Jurisdicción y Ley Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia legal será sometida exclusivamente a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad del Cusco, Perú.