Ce document établit les Conditions Générales (CGV) régissant la relation contractuelle entre le client (voyageur) et Cusco Esencial, une agence de voyages et opérateur touristique enregistré et domicilié à Cusco, Pérou. Notre activité principale est la conception, l’organisation et l’opération de forfaits touristiques, de randonnées traditionnelles et d’aventure (incluant le Chemin de l’Inca, Salkantay et Ausangate), de visites guidées et de services de transport dans la région de Cusco et d’autres destinations du Pérou.
1. Acceptation des Conditions
En réservant un service avec Cusco Esencial (via notre site web, e-mail, WhatsApp ou agences partenaires), le client confirme avoir lu, compris et accepté sans réserve l’intégralité de ces Conditions Générales. Il incombe au responsable du groupe d’informer tous les membres de son groupe de ces conditions.
2. Réservations et Acomptes
Pour confirmer toute réservation, le client doit fournir les informations complètes du passeport (nom complet, numéro de passeport, date de naissance et nationalité) et verser un acompte non remboursable selon la catégorie du service :
- Trek et Randonnées (Chemin Inca, Salkantay, etc.) : Acompte initial de 50% par personne.
- Excursions d’une journée et Forfaits Classiques : Acompte initial de 40% par personne.
- Permis Spéciaux (Chemin Inca, Huayna Picchu, Montagne Machu Picchu) : Le paiement intégral des billets est requis au moment de la réservation en raison des réglementations du Ministère de la Culture du Pérou.
3. Paiement du Solde
Le solde restant doit être réglé dans son intégralité au moins 24 heures avant le début du service dans nos bureaux de Cusco (en USD ou Soles au taux de change du jour) ou via nos moyens de paiement numériques avant votre arrivée. Le non-paiement du solde dans le délai imparti sera considéré comme une annulation de la part du client sans droit au remboursement de l’acompte initial.
4. Passeports, Documents et Tarifs Étudiants
Tous les voyageurs doivent être en possession d’un passeport valide d’au moins 6 mois à compter de la date d’entrée au Pérou. Pour bénéficier du tarif étudiant (le cas échéant), le client doit envoyer une copie lisible de sa carte d’étudiant valide (carte ISIC ou carte étudiante officielle en vigueur) au moment de la réservation. Des passeports expirés ou l’absence de présentation de la carte physique originale pendant le voyage entraîneront la perte du permis d’entrée sans droit à réclamation ou remboursement.
5. Assurance Voyage
Cusco Esencial exige que tous les clients souscrivent une assurance voyage complète couvrant les accidents personnels, les frais médicaux, l’évacuation d’urgence, l’annulation de voyage, la perte de bagages et les activités de trekking à des altitudes supérieures à 4 000 mètres. L’entreprise n’assumera aucun coût découlant d’urgences médicales ou d’évacuations.
6. Force Majeure et Modifications d’Itinéraire
En cas de force majeure (conditions météorologiques extrêmes, catastrophes naturelles, grèves, blocages routiers, réglementations gouvernementales imprévues ou retards de trains/vols), Cusco Esencial se réserve le droit de modifier l’itinéraire pour la sécurité des passagers. Les coûts supplémentaires résultant de cas de force majeure seront à la charge du client.
7. Responsabilité et Risques Assumés
Le client reconnaît que la participation à des activités d’aventure dans les Andes comporte des risques inhérents (tels que le mal de l’altitude, les terrains accidentés et les changements climatiques soudains). Cusco Esencial fournit des guides professionnels qualifiés et un équipement de haute qualité, mais ne saurait être tenu responsable des blessures corporelles, maladies ou pertes matérielles causées par la négligence du passager ou des facteurs indépendants de notre contrôle direct.
8. Juridiction et Droit Applicable
Ces Conditions Générales sont régies et interprétées conformément aux lois de la République du Pérou. Tout litige juridique sera soumis exclusivement à la juridiction des tribunaux de la ville de Cusco, Pérou.